餐饮会员的数据怎么分析

摘要:如果单独只看每日活跃用户数,是很难发现问题的本质的,结合美麦点餐系统中的会员管理系统的客户活跃度分析,可以让商家了解每个客户处于哪个活跃的生命周期,采取相应的措施把潜在用户和沉默用户重新拉回活跃期

广州速拓软件科技有限公司2016-09-01 17:29:14阅读:1658次

        会员用户的生命周期大致分为三个节点:潜在用户期、活跃用户期、沉默用户期,用户的活跃度往往是衡量客户价值与客户创利能力的重要工具!客户每天即会不断新增,也会不断流失,如果单独只看每日活跃用户数,是很难发现问题的本质的,结合美麦点餐系统中的会员管理系统的客户活跃度分析,可以让商家了解每个客户处于哪个活跃的生命周期,采取相应的措施把潜在用户和沉默用户重新拉回活跃期!会员管理软件对客户的活跃度分析怎样能让商家看透从而采取相应的措施转化客户呢?

  R(recency):最近一次消费

  最近一次消费意指用客户上一次购买的时间,理论上,上一次消费时间越近的顾客应该是比较好的顾客,对提供即时的商品或是服务也最会有反应。因为最近一次消费指标定义的是一个时间段,并且与当时时间相关,因此是一直在变动的。最近一次消费对营销来说是一个重要指标,,商家可通过促销活动激发顾客再次来店消费的欲望,赢得顾客忠诚度。

  F(frequency):消费频率

  消费频率是顾客在一定时间按段内的消费次数。最常购买的顾客,忠诚度也就最高,增加顾客购买的次数意味着从竞争对手处偷取市场占有率,由别人的手中赚取营业额。根据这样的指标,我们又把客户分成五等分,这个五等分分析相当于是一个“忠诚度的阶梯”(loyalty ladder),其诀窍在于让顾客一直顺着阶梯往上爬,通过优化营销战略提升顾客满意度,增加顾客消费次数。更多可了解:如何提升会员忠诚度

  M(money):消费金额

  统计不同消费金额区间内的顾客分布情况,分析顾客消费能力,消费金额越高,顾客消费潜力越大,商家应重点加强对此类顾客的维护,让其创造更多价值。

  不管用户处于什么阶段,通过会员管理软件活跃度分析直观列表,让商家更细化贴近顾客的每一次消费情况!通过总结不同时期开展的营销策略带来的消费效果,让商家吸取各种营销经验,以数据理论分析指引每一次的营销风暴!

标签:会员数据分析

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